관계우선법칙의 고객혁명
페이지 정보
작성일 22-10-24 04:50
본문
Download : 관계우선법칙의 고객혁명.hwp
기업이 매각되면서 무형자산도 이전이 되는데, 이때 고객 명단은 영업권의 일부로 간주된다 그러나 때로는 고객 명단이 이전될 수 없는 경우도 있다 200년 6월 토이즈마트가 파산을 선언했을 때, 매사추세츠의 연방 지방 법원은 토이즈마트의 고객들이 자기들의 이름을 판매할 권한을 토이즈마트에 허용하지 않았으므로 고객 명단의 판매를 금지했다.고객,혁명,고객관계,기업,매개체,경영전략,레포트,브랜드,비즈니스,모델,CRM,경영경제,레포트
레포트/경영경제
그 동안 기업체들은 고개들과의 관계를 위해서 주로 웹만 강조 되었지 정작 중요한 브랜드 아이덴티티나 고객DB. 물류 같은 백엔트 프로세스 등에 대해서는 고려가 부족한 것 같다.
d. 고객에게 중요한 것을 측정(測定) 해야 한다.
e. 운영 효율을 높여야 한다. 현재의 고객관계에서 발생하는 가치와 未來의 고객관계에서 발생하는 가치를 종합해 고객 프랜차이즈라는 定義(정이) 으로 요약할 수 있다 따라서 21 세기(世紀) 경영에서 기업 가치는 현재와 未來 고객관계의 총 가치인 고객 프랜차이즈에 의해 결정된다
고객관계가 자산이라는 생각은 토지나 공장과 같은 고정자산을 평가하는 방법만을 알고 있는 회계사들이보기에는 낯설지도 모른다.
h. 비즈니스 모델을 변경해야 한다.
g. 고객 DNA를 key point(핵심) 에 두어야 한다.
하지만 Internet이 중요하다는 인식이 확산될수록 Internet을 활용한 비즈니스에 대한 경영자들의 오해와 혼란이 가중되기도 했다. Internet 사업에 대한 정확한 이해와 준비 없이 남이 하니까 나도 따라한다는 식의 풍토는 사업을 혁신시키겠다는 ‘비즈니스 게임’ 보다는 투기로 대박을 터트리겠다는 ‘머니 게임’으로 사람들의 관심을 왜곡시켰다.
b. 채널과 고객접점을 뛰어넘는 일관된 고객경험을 제공해야 한다. 고객경제시대에 가장 귀중한 자산은 자본, 제품, 인력 등이 아니라 바로 기업이 고객과 맺고 있는 관계이다.
3. conclusion
고객경제시대의 두 번째 원칙은 고개관계의 중요성이다.
f. 고객의 시간을 소중히 해야 한다.
고객 명단은 분명 가치가 있다 그렇다면 고객 계좌는 어떻겠는가? 은행을 팔면 고객들의 예금도 함께 넘어가고, 잡지사를 팔면 정기구독자들에 대한 책임도 함께 넘어간다. 이런 경우에 자산과 부채는 한 회사의 대차대조표에서 다른 회사의 대차대조표로 그대로 이전된다 그러나 실제로는 이전되는 자신이 큰 폭으로 할인되며, 또 할인되는 것이 당연하다.
d. 고객에게 중요한 것을 측정(測定) 해야 한다. 그 결과 Internet도 혁신의 도구라기보다 하나의 유행으로 치부되어 버렸다. 그점을 조사하여 내용들을 단계별로 사례와 함께 설명하였으며, 그동안 온라인, 오프라인, 혹은 통합 모델 등 다양한 개념이 소개되었지만 , 무엇보다 고객의 입장에서 보도록 조사하였고 작성하였습니다.
a. 공개적이고 동등한 접근
b. 실시간 정보
c. 전문적인 정보
d. 편리한 접근
e. 정보의 이동성
f. 과定義(정이) 투명성
g. 물류의 투명성
h. 가격의 투명성
I. 평등한 가격
j. 가격 설정권
k. 유통 채널 선택권
l. 개인 정보 통제권
(02) 고객관계의 중요성
a. 강력한 브랜드 개성을 창조해야 한다.
3. conclusion
1. 서론
우리는 Internet을 통해 뉴스, 여행, 일거리 등 유용한 정보를 무료로 얻을 수 있을 뿐만 아니라 각종 상품과 서비스를 저렴하게 구입할 수 있고, 친구, 동료들과 신속하게 커뮤니케이션 할 수 도 있다 어느 순간 Internet은 우리 생활의 필수품이 되어버렸다.
f. 고객의 시간을 소중히 해야 한다. 그로인해 Internet과 정보기술의 확산으로 고객이 칼자루를 쥐는, 즉 고객이 비즈…(생략(省略))
관계우선법칙의 고객혁명
고객 혁명 / 패트리샤 세이볼드/ 이동현 옮김/ 나노미디어
순서
Download : 관계우선법칙의 고객혁명.hwp( 48 )
설명
다.고객 혁명 / 패트리샤 세이볼드/ 이동현 옮김/ 나노미디어 , 관계우선법칙의 고객혁명경영경제레포트 , 고객 혁명 고객관계 기업 매개체 경영전략 레포트 브랜드 비즈니스 모델 CRM
그 동안 기업체들은 고개들과의 관계를 위해서 주로 웹만 강조 되었지 정작 중요한 브랜드 아이덴티티나 고객DB. 물류 같은 백엔트 프로세스 등에 관련되어는 고려가 부족한 것 같다.
c. 고객에게 관심을 기울여야 한다.
a. 공개적이고 동등한 접근
b. 실시간 정보
c. 전문적인 정보
d. 편리한 접근
e. 정보의 이동성
f. 과定義(정이) 투명성
g. 물류의 투명성
h. 가격의 투명성
I. 평등한 가격
j. 가격 설정권
k. 유통 채널 선택권
l. 개인 정보 통제권
(02) 고객관계의 중요성
a. 강력한 브랜드 개성을 창조해야 한다. 그점을 조사하여 내용들을 단계별로 example(사례) 와 함께 설명하였으며, 그동안 online, 오프라인, 혹은 통합 모델 등 다양한 개념(槪念)이 introduce되었지만 , 무엇보다 고객의 입장에서 보도록 조사하였고 작성하였습니다.
1. 서론
2. 본론
(01) 고객이 비즈니스의 통제력을 가진다. 다시 말해서, 고객 명단의 가치와 고객관계의 가치는 엄청난 차이가 있다는 말이다.
e. 운영 효율을 높여야 한다.
b. 채널과 고객접점을 뛰어넘는 일관된 고객경험을 제공해야 한다. 그것은 고객관계를 그대로 이전할 수 없기 때문일것이다 새소유자는 이전받은 계좌들의 충성을 바라는 수밖에 별 도리가 없다.
c. 고객에게 관심을 기울여야 한다.
g. 고객 DNA를 key point(핵심) 에 두어야 한다. 판매와 이전이 가능한 고정자산들과는 달리, 고객관계는 그것을 만들어낸 회사에서는 가치가 크지만 인수 합병될 때에는 가치가 급속히 줄어들 수 있기 때문일것이다
관계 우선 법칙의
고객 혁명
목차
1. 서론
2. 본론
(01) 고객이 비즈니스의 통제력을 가진다. 물론 고객을 소유할 수 없다는 것은 누구나 알고 있다 고정자산을 통제하는 방식으로 고객을 통제할 수는 없다.
h. 비즈니스 모델을 변경해야 한다.
